Kwaliteit van onze postbezorging

Bezorgd binnen 1 bezorgdag

Bezorgd binnen 2 bezorgdagen

We doen er alles aan om de post uit de brievenbus tijdig te bezorgen. In Q3 2024 bezorgden we 88% van de buspost binnen 1 bezorgdag. En 97% binnen 2 bezorgdagen*. PostNL wordt zwaar geraakt door de structurele krapte op de arbeidsmarkt, waardoor niet alle post binnen 1 dag kan worden bezorgd. Dat maakt duidelijk dat het huidige arbeidsintensieve bezorgmodel moet worden aangepast waarbij het essentieel is dat de wettelijke verplichting voor de Universele Postdienst financieel niet verlieslatend wordt. Mede daarom blijven we pleiten voor aanpassing van het servicekader (in lijn met de verwachtingen van klanten en consumenten zoals blijkt uit recente ACM onderzoek, dat is uitgevoerd in opdracht van de ACM) en voor een financiële steunbijdrage vanuit de overheid (zie voor verdere toelichting: het persbericht bij de Q3-cijfers 2024’).

*ongewogen 

Kwaliteit buspost

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

*At Mail in the Netherlands, we delivered over94% of consumer mail by the next delivery day in 2020, below our 95% target. Our quality levels were affected in a number of ways throughout the year. During the pandemic, we had to make adjustments to ensure safe working conditions for our people. We also faced severe operational pressure at the beginning of the pandemic, when there was a peak in greeting cards and mailbox gifts, and again at the end of the year with the December Christmas card peak. The closure of many retail locations also led to many operational delays. Despite the challenges, we are proud both of the tremendous efforts of our people to continue our mail service throughout the entire year, and that they delivered 25% more Christmas cards than during an average year.

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post