Hebben we je gemist? Kan gebeuren! Wanneer je niet thuis bent volgen we altijd je bezorgvoorkeuren. Heb je je voorkeuren niet ingesteld? Dan bezorgen we je pakket bij de buren of bij een PostNL-punt. Via track & trace in de app of online zie je waar je pakket is.
Is de e-mail niet per ongeluk in je spam beland? Dan kan het zijn dat we je e-mailadres niet van de afzender hebben ontvangen. Check dit voor de zekerheid bij de afzender van je pakket. Via track & trace vind je sowieso altijd de laatste informatie over je pakket. De track & trace-code krijg je van de afzender.
De meeste pakketten bezorgen we alsnog binnen 2 dagen. Wacht het nog even af en check track & trace na 2 dagen nog een keer. Na 2 dagen nog geen pakket? Neem dan contact op met de afzender van het pakket. Zij helpen je verder en regelen alles met ons.
Iemand wilde mij als verrassing een pakket sturen, maar ik was niet thuis bij bezorging. Wat nu?': Wat leuk dat je een verrassing krijgt! En balen dat je niet thuis was. In deze situatie laten we een niet-thuisbriefje achter in je brievenbus. Daarop zie je waar je pakket is. Heeft de gulle gever jouw e-mailadres aan ons doorgegeven? Dan laten we je per e-mail weten waar je pakket is.
Mocht de afzender de verrassing hebben verklapt, vraag dan om de track & trace-code. Daarmee volg je zelf je pakket, online of in de app. Hebben we je pakket bij een PostNL-punt afgegeven? Dan bewaren we het daar maximaal 7 dagen voor je.
