Heb je bij de bezorger nagevraagd waar je pakket is, maar zit je nog met vragen? Op deze pagina leggen we je uit hoe navragen werkt en vind je het antwoord op veelgestelde vragen. Bijvoorbeeld wat je moet doen als het antwoord toch niet blijkt te kloppen.
Zodra jij in chatbot Daan kiest voor 'Navraag bij bezorger', dan ontvangt de bezorger hier direct een melding van op de handscanner. En geeft nog tijdens de bezorgronde antwoord. Die reactie ontvang jij vervolgens weer direct via een e-mail.
Het kan gebeuren dat je pakket toch niet is waar het volgens je bezorger moet zijn. Heel vervelend natuurlijk. Wacht in dat geval nog 2 dagen. Meestal komen we je pakket namelijk nog bezorgen.
Is je pakket er na 2 dagen nog steeds niet? Vraag dan de afzender om contact met ons op te nemen. Dan zoeken we samen met de afzender naar een oplossing.
Je kunt alleen navraag doen op de bezorgdag, zolang de bezorger nog aan het werk is. Doe je dit later op die dag? Dan word je teruggebeld door onze klantenservice. Na de bezorgdag kun je geen navraag meer doen bij de bezorger.
Onze bezorgers doen hun best om je pakket op tijd te bezorgen en weten bijna altijd waar het is. Maar in de drukte kan er soms iets misgaan. Bijvoorbeeld wanneer de bezorger alle pakketten aan het begin van de ronde scant. Hierdoor krijg je meteen een melding, terwijl je pakket later wordt bezorgd.
Afzenders geven ons de opdracht voor de bezorging en kunnen als enige een onderzoek starten. Neem daarom contact op met hen. Samen met de afzender doen we dan onderzoek naar je pakket.
Nee, dat kan helaas niet. We willen voorkomen dat onze bezorgers te veel berichten krijgen tijdens hun ronde. Daarom versturen we alleen automatische meldingen als je hebt gekozen voor ‘Navragen bij bezorger'.
Jouw bezorger doet zijn best om binnen 2 uur te reageren. Maar veiligheid boven alles! De bezorger reageert nooit op een melding wanneer hij achter het stuur zit.
Kan de bezorger tijdens zijn bezorgronde niet binnen 2 uur reageren? Dit laten we je via e-mail weten. We bellen je daarna zo snel mogelijk terug. Op onze website vind je de openingstijden van de klantenservice.
We sturen de bezorger alleen de track & trace-code van je pakket, met het bijbehorende adres en je naam. Verdere gegevens, zoals telefoonnummer en e mailadres, delen we niet in de melding.
Heb je nog een vraag over je navraag bij de bezorger? Start een chat met chatbot Daan. Daan laat je zien welke informatie er nu bekend is en brengt je, als dat nodig is, in contact met een medewerker.
