Is er iets niet goed gegaan met je post of pakket? Of ben je ontevreden over onze bezorging? Logisch dat je dan flink baalt. We horen graag wat er beter kan, zodat we onze service kunnen verbeteren.
Dankzij jullie vragen, klachten en tips hebben we al veel mooie verbeteringen doorgevoerd!
‘Je pakket is bezorgd’, zegt de track & trace. Goed nieuws, alleen heb je jouw pakket nog niet ontvangen. Wat nu? Via chatbot Daan vraag je waar je pakket is. Binnen 2 uur krijg je per e-mail antwoord terug van je bezorger.
Op basis van de feedback over de website zagen we dat het lastig was om de juiste informatie te vinden over vragen of klachten. We werken daarom nu met nieuwe kopjes die het gemakkelijker maken om de juiste informatie te vinden.
Als je pakket bij ons is aangemeld, geven we meteen een geschatte bezorgtijd. Dat was soms een ruim tijdvak, waardoor je de hele dag thuis moest blijven. Dat is nu veranderd! Zodra je bezorger onderweg is, wordt de schatting veel preciezer. Zo kun je nog even de hond uitlaten of snel boodschappen doen.
