Probleem met track & trace-code
Welke post en pakketten zijn met track & trace?
| Post met track & trace | Pakketten met track & trace |
|---|---|
| Brievenbuspakje + | Standaardpakket |
| Verzekerservice | Verzekerservice |
| Spoedservice | Spoedservice |
| Aangetekend | Aangetekend |
Let op: je krijgt niet standaard een track & trace-code bij een brievenbuspakje. Dit krijg je alleen als je bij het verzenden kiest voor een brievenbuspakje+. Een normaal brievenbuspakje wordt hetzelfde behandeld als gewone post en heeft dus geen track & trace-code.
Geen track & trace-code
Ben je je track & trace-code kwijt of heb je deze nooit ontvangen? Dan kun je het volgende doen:
- Je krijgt de track & trace-code doorgaans van de afzender. Heb je iets gekocht op internet? Dan ontvang je meestal een e-mail met daarin een directe link.
- Helemaal niks ontvangen? Vraag de track & trace-code dan op bij de afzender.
Ben je de afzender?
- Heb je het pakket (of aangetekende post) verstuurd bij een PostNL-punt? Dan heb je een verzendbewijs gekregen met daarop de track & trace-code.
- Heb je zelf een verzendlabel aangemaakt op postnl.nl? Dan ontvang je een e-mail met daarin de track & trace-code.
Heb je geen track & trace-code gekregen en wil je toch weten wanneer je je pakket ongeveer kan verwachten? Klik dan op de knop hieronder.
Track & trace kan mijn pakket of post niet vinden
Is jouw pakket of post niet terug te vinden in track & trace? Hieronder geven we je een aantal tips!
Controleer of je de track & trace-code juist hebt ingevuld:
- Vul de code in zonder spaties (begint meestal met 3S of KG)
- Vul de postcode in van de ontvanger (dus niet die van de afzender)
- Controleer of het land van bestemming juist is ingevuld
Kijk op onze internationale track & trace
Gaat het om post of een pakket uit (of naar) het buitenland? Probeer je track & trace-code dan eens in te vullen op onze internationale track & trace.
Nog steeds niet gevonden?
Dan ziet het ernaar uit dat we de pakket of post nog niet hebben ontvangen van de afzender. In dat geval vragen we je om nog wat geduld te hebben en het later nog eens te proberen.