Als consument kunt u met onze klantenservice collega’s chatten, bellen, ze om een reactie per e-mail vragen, ze een brief schrijven of berichtjes sturen via Facebook of Twitter.
Om u snel te woord te kunnen staan, heeft onze klantenservice hulp van een digitale collega: Daan. Wanneer u kiest om te bellen, chatten of een reactie per e-mail te ontvangen, stelt Daan alvast wat vragen. Op deze manier kan één van de klantenservice collega’s gelijk met uw vraag aan de slag.
De antwoorden die u geeft, worden evenals chats en verstrekte persoonsgegevens in een klantkaart bij onze klantenservice opgeslagen. Op die manier hebben we in één keer een overzicht van de vragen die u ons nu en/of in het verleden heeft gesteld.
De door onze klantenservice opgeslagen persoonsgegevens:
- Voornaam/achternaam
- Adres
- Woonplaats
- Postcode
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Social media account (Facebook, Twitter)
Mocht u vanuit een gesprek met Daan of een medewerker van de klantenservice een schadevergoeding uitbetaald krijgen, dan slaan we ook nog deze persoonsgegevens op:
- IBAN
- Tenaamstelling rekeninghouder
De persoonsgegevens op de klantkaart worden niet langer dan noodzakelijk en in ieder geval niet langer dan 5 jaar bewaard. De gegevens die u in het gesprek met onze digitale collega Daan heeft verstrekt, worden maximaal 6 maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd. Als u alleen met onze digitale collega Daan heeft gesproken, worden uw persoonsgegevens niet opgeslagen. Als u een privébericht via Facebook of Twitter stuurt, bewaren wij deze 3 maanden.
Een telefoongesprek kan worden opgenomen voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden. PostNL heeft een gerechtvaardigd belang om deze gesprekken te gebruiken om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Een opgenomen telefoongesprek wordt voor de duur van 60 dagen bewaard.
In geval van een (bezorg)klacht of melding worden door de klantenservice naast je naam en de inhoud van de klacht/melding ook je contact- en adresgegevens opgeslagen.
Om een (bezorg)klacht van een geadresseerde van een brief of pakket goed te kunnen afhandelen en bespreken kan het noodzakelijk zijn dat ook derden, zoals bijvoorbeeld door PostNL ingeschakelde onderaannemers en/of de betreffende bezorger kennis kunnen krijgen van de inhoud van de klacht en bepaalde persoonsgegevens (bijvoorbeeld naam en adresgegevens) van de geadresseerde.
