Nú vast starten met de voorbereidingen
Of je nu al jarenlang een webshop runt of net begonnen bent, een goede voorbereiding is essentieel om de feestdagenperiode soepel te laten verlopen. En met maar vijf dagen tussen Black Friday en Sinterklaasavond moet je slim plannen. Met onze 5 tips gaat dat lukken.
1. Spreid je acties voor meer rust en omzet
De feestdagen komen snel achter elkaar: Singles Day, Black Friday, Sinterklaas, en dan ook nog Kerst. Het is verleidelijk om al je acties op één dag te richten, maar door ze te spreiden, maak je het jezelf, je bezorgpartij en je klanten een stuk makkelijker.
Denk bijvoorbeeld aan een speciale actie op de dag dat Sinterklaas in Nederland aankomt, of aan een ‘Cyber Week’ in plaats van alleen Black Friday. Dit geeft je klanten meer tijd om te shoppen en jou meer ademruimte om alle bestellingen op tijd te verwerken. Het resultaat? Minder stress, soepelere logistiek en mogelijk zelfs meer verkopen. Win-win-win!
2. Zorg dat je logistiek op orde is
Een soepele logistiek is cruciaal tijdens de feestdagen. Verwacht je een piek in het aantal bestellingen? Regel dan op tijd extra hulp, bijvoorbeeld door een partner in te schakelen die je kan ondersteunen met het ophalen en bezorgen van pakketten. Heb je al gedacht aan het vroegtijdig plannen van extra ophaalmomenten of het optimaliseren van je verpakkingsproces? Door slimmer te verpakken, bespaar je ruimte en kosten. Dit is niet alleen duurzamer, maar zorgt er ook voor dat je meer pakketten in één keer kunt versturen.
3. Houd je klanten goed op de hoogte
Transparante communicatie met je klanten is key. Laat hen weten dat het inpakken, versturen en bezorgen van hun pakketten iets langer kan duren door de drukte. Dit kun je eenvoudig doen via nieuwsbrieven, social media of een banner op je website. Vergeet niet om de verwachte levertijden duidelijk te vermelden in je checkout. Zo voorkom je teleurstellingen en weet de klant wat hij kan verwachten.
4. Regel je retouren slim
Retouren kunnen een grote impact hebben op je klantenservice en logistiek, vooral tijdens drukke periodes. Zorg ervoor dat je retourbeleid duidelijk is en communiceer eventueel dat het verwerken van retouren iets langer kan duren. Overweeg ook om je retourtermijn tijdelijk te verlengen. Dit kan bijdragen aan meer tevreden klanten en minder druk op je klantenservice.
5. Monitor en analyseer je prestaties
Meten is weten, zeker in de drukke feestdagenperiode. Houd je verkoopcijfers, klanttevredenheid en logistieke prestaties goed in de gaten. Zo kun je snel inspelen op knelpunten en je processen verder optimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan het inzetten van dashboards of rapportages die je inzicht geven in je prestaties. Dit helpt je niet alleen nu, maar ook bij het voorbereiden op toekomstige drukke periodes.
Op zoek naar meer?
Grip op je retouren
Maak van je retouren een kans.
Alle e-commerce inspiratie
Alle artikelen op het e-commerceplein.