Opschalen tijdens Black Friday? Geen probleem
Black Friday is dé ultieme stresstest voor de logistiek. De volumes schieten omhoog en klanten verwachten dat hun bestelling gewoon op tijd komt.
‘De voorbereiding begint al maanden van tevoren,’ vertelt Wenry de With, Lead Carrier Groot & Zwaar bij bol. ‘We maken een inschatting van de volumes en stemmen dat nauw af met Extra@Home. Maar de realiteit kan altijd anders uitpakken. Dan is het cruciaal dat we snel kunnen opschalen.’
Om piekperiodes soepel te laten verlopen, moet de logistiek betrouwbaar en flexibel zijn. Dat is precies wat Extra@Home biedt. ‘De korte lijntjes en transparantie maken het verschil,’ zegt Wenry. ‘Als wij extra capaciteit nodig hebben, weten we snel waar we aan toe zijn. Geen valse beloftes, maar een realistisch beeld van wat kan. En dat werkt. Extra@Home levert wat ze beloven. Die stabiliteit en flexibiliteit zijn precies wat we nodig hebben, vooral in piekperiodes.’
Die flexibiliteit bewees Extra@Home vorig jaar, toen bol onverwacht tegen een tekort aan emballage aanliep. Wenry: ‘Als dat niet op tijd was opgelost, had dat onze operatie verstoord. Maar Extra@Home dacht meteen mee en binnen no-time was het geregeld.’
“Als wij extra capaciteit nodig hebben, weten we snel waar we aan toe zijn. Geen valse beloftes, maar een realistisch beeld van wat kan. En dat werkt. Extra@Home levert wat ze beloven. Die stabiliteit en flexibiliteit zijn precies wat we nodig hebben, vooral in piekperiodes."
Wenry de With, Lead Carrier Groot & Zwaar bol
Van levering tot installatie: in 1 keer goed
Een wasmachine bezorgen is iets anders dan een boek of een paar schoenen. ‘De klant kiest bewust een bezorgmoment en blijft daar speciaal voor thuis,’ zegt Wenry. ‘Dat betekent dat alles in één keer goed moet gaan: de levering, de installatie en het meenemen van het oude apparaat.’
Extra@Home speelt hierin een sleutelrol. ‘Het mooie is dat Extra@Home niet alleen bezorgt, maar ook echt ontzorgt. Klanten krijgen een nauwkeurig tijdvak en worden een half uur van tevoren gebeld. Dat voorkomt mislukte leveringen en zorgt voor een soepele ervaring.’
Ook de prestaties van Extra@Home bevestigen deze soepele ervaring. Wenry: ‘Met een On Time In Full (OTIF) van 98% leveren zij structureel goede resultaten. Dat betekent minder vragen bij de klantenservice en een hogere klanttevredenheid.’
“Het mooie is dat Extra@Home niet alleen bezorgt, maar ook echt ontzorgt. Klanten krijgen een nauwkeurig tijdvak en worden een half uur van tevoren gebeld. Dat voorkomt mislukte leveringen en zorgt voor een soepele ervaring.”
Wenry de With, Lead Carrier Groot & Zwaar bol
Onze bezorgers als het gezicht van bol
Voor klanten is de bezorgervaring minstens zo belangrijk als het product zelf. ‘Klanten weten natuurlijk dat Extra@Home de levering uitvoert, maar in hun ogen zijn jullie een verlengstuk van bol. Jullie bezorgers zijn degene die bij hen over de drempel stappen, letterlijk. Dat maakt jullie het gezicht van ons merk,’ zegt Wenry.
Juist de persoonlijke service maakt het verschil. ‘Wat Extra@Home goed doet, is dat jullie vooraf bellen om de levering aan te kondigen. Dat voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat de klant goed voorbereid is. Dat stukje extra aandacht wordt enorm gewaardeerd.’ En dat is precies wat klanten onthouden. Een soepel geleverde wasmachine betekent dat ze bol als betrouwbaar ervaren – en de volgende keer zonder twijfel opnieuw bestellen.
Over bol
Bol begon in 1999 als een van de eerste online boekwinkels van Nederland en is inmiddels uitgegroeid tot het grootste e-commerceplatform van Nederland en België. Met ruim 13,7 miljoen actieve klanten en een assortiment van meer dan 41 miljoen artikelen is bol een onmisbare speler in de online retail. Het platform staat bekend om zijn brede aanbod en als ‘de winkel van ons allemaal’.
Op zoek naar meer?
Grip op je retouren
Maak van je retouren een kans.
Alle e-commerce inspiratie
Alle artikelen op het e-commerceplein.