Met gepersonaliseerde kaartjes naar 80% respons
“Een gepersonaliseerd kaartje doet iets wat een e-mail niet kan: emotie overbrengen,” vertelt Jan van Mameren, verantwoordelijk voor marketing en sales van Elke Dierenarts. Met een responspercentage van 80 procent bij vaccinatie-oproepen en 25 tot 30 procent bij acties, zijn de resultaten indrukwekkend. Ook emotie speelt een belangrijke rol. Elke Dierenarts organiseerde een wedstrijd waarin klanten foto’s van hun huisdier mochten insturen. De winnende foto werd gebruikt op de kaartjes. Jan: “Die fun-factor versterkt de binding met onze klanten en zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen.”
Van handmatig proces naar slimme koppeling
Met handmatige standaardkaartjes kostte het versturen van herinneringen, zoals vaccinatie-oproepen, veel tijd en was het foutgevoelig. Dankzij de samenwerking met Personalcard is dat verleden tijd. Nu worden gegevens zoals de naam van het dier, de eigenaar en de reden voor de mailing automatisch verwerkt. Dit zorgt voor volledig gepersonaliseerde kaartjes die niet alleen efficiënt, maar ook AVG-proof zijn.
“Met een gepersonaliseerd kaartje spreek je mensen direct aan. Bij vaccinatie-oproepen behalen we een respons van meer dan 80 procent. Dat is enorm.”
Jan van Mameren, marketing & sales Elke Dierenarts
Direct mail als strategisch middel
Elke Dierenarts zet direct mail in als onderdeel van een doordachte marketingstrategie. De kaarten worden niet alleen gebruikt voor vaccinatieherinneringen, maar ook voor thematische acties, zoals aandacht voor overgewicht bij huisdieren. Jan: “We combineren direct mail vaak met e-mailcampagnes. Eerst een e-mail, daarna een kaartje. De herhaling zorgt voor betere resultaten.” Bovendien helpt direct mail bij cross-selling, bijvoorbeeld door klanten te wijzen op aanvullende diensten zoals gebitscontroles.
Het resultaat: meer waarde dan kosten
Hoewel direct mail een grotere investering vraagt, wegen de voordelen ruimschoots op tegen de kosten. Jan legt uit: “We hebben slechts een respons van 3 procent nodig om break-even te draaien, maar onze campagnes scoren veel hoger. En omdat we de kaartjes ook inzetten als waardecoupons, bewaren klanten ze langer.” Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van een wormpil bij inlevering van het kaartje.
Over Elke Dierenarts
Elke Dierenarts is een paraplu-organisatie van vijf dierenartspraktijken in Friesland.
Benieuwd wat post voor jouw bedrijf kan doen?
Wil je net zoals Elke Dierenarts emotie toevoegen aan jouw marketing en klanten écht raken? Boek een PostLab-sessie! Tijdens deze creatieve werksessie bepalen we samen hoe post waarde kan toevoegen aan jouw marketingmix. Onze experts helpen je met dataverrijking, segmentatie en een concreet direct-mailconcept dat werkt.
Op zoek naar meer?
Grip op je retouren
Maak van je retouren een kans.
Alle e-commerce inspiratie
Alle artikelen op het e-commerceplein.