Dit zijn de trends in retouren van 2024

Waardebonnen, coupons, shoptegoed

Webshops laten klanten steeds vaker de keuze: je geld terug of een shoptegoed. Waarom? Om klanten te behouden en herhaalaankopen te stimuleren. Slimme webshops maken de keuze voor shoptegoed extra aantrekkelijk door voordelen zoals extra tegoed of een kortingscode toe te voegen.

Retourkosten rekenen

Denk er maar eens over na. Grote namen als H&M, Wehkamp en Zara hebben het voortouw genomen in het invoeren van retourkosten. Deze trend zet door, want wist je dat een retourzending een webshop gemiddeld €12,50 kost? Door kosten te verbinden aan retouren, worden klanten aangemoedigd om bewuster te shoppen.

Verpakkingen hergebruiken

Webshops gebruiken steeds vaker de gebruikte verpakkingen van retouren, voor nieuwe verzendingen. Zo besparen ze op verpakkingen. En het scheelt dus ook geld. Een slimme zet, want uit meerdere onderzoeken blijkt dat consumenten een hekel hebben aan niet duurzame verpakkingen. Het is hierbij wel belangrijk dat je dit duidelijk communiceert, op je website of op de verpakking zelf.

In samenwerking met webshops testen we ook herbruikbare verpakkingen. Zo verminderen we samen de impact op het milieu. En het scheelt verpakkingskosten. De eerste testen zijn veelbelovend, als we een update hebben delen we dat natuurlijk via de zakelijke nieuwsbrief, hier en via onze socials.

Gezond retourgedrag stimuleren

1 op de 10 consumenten veroorzaakt retouren die niet nodig zijn. Zoals bizar veel bestellen en bijna alles terugsturen. Het wordt steeds normaler dat webshops door middel van data en klantloyaliteit deze retouren aanpakken. 

Gebruik je data uit je retourplatform en beloon je vaste klanten die een gezond retourgedrag laten zien. Met bijvoorbeeld kortingscodes of andere leuke extraatjes. En reken bij vaste retourkampioenen extra kosten, geef een alert in de checkout of probeer ze via een andere manier te verleiden om hun retourgedrag te normaliseren.