Gewone briefpost bezorgen we op dinsdag t/m zaterdag vóór 20.00 uur. Bijvoorbeeld brieven, kaarten en brievenbuspakjes. Post die vóór lichtingstijd is verstuurd, bezorgen we op de eerstvolgende bezorgdag (dinsdag t/m zaterdag). Het kan een keer gebeuren dat je brief of kaart wat langer onderweg is door drukte, een storing of als je post wordt vastgehouden vanwege een valse postzegel.
Pakketten bezorgen we meestal binnen 2 bezorgdagen. Is je pakket langer onderweg en weet je niet waarom? Neem dan contact met ons op.
Heb je post of een pakket al verstuurd en kom je erachter dat je een fout adres hebt gebruikt? Dan kunnen we dit vaak niet meer voor je herstellen. Een volledig nieuw adres opgeven voor de ontvanger is helaas niet mogelijk.
Alleen bij hele kleine wijzigingen, zoals het ontbreken van een huisnummer of telefoonnummer van de ontvanger, kunnen we soms iets voor je betekenen. Neem dan contact op via de opties onderaan deze pagina.
Is je post nog niet bezorgd? Dan kun je het volgende doen:
Het komt weleens voor dat een adres niet klopt of niet meer bestaat. Heeft de afzender de post naar het juiste adres gestuurd? Tip: een adres kun je altijd checken op postnl.nl/adres-zoeken.
Post en brievenbuspakjes zonder track & trace kunnen we niet volgen in onze systemen. Dit betekent dat we helaas niet meer kunnen achterhalen wat er gebeurd is en waar je post is. Ontvang je vaker of al langer geen post meer? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactopties. Dan gaan we kijken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Heb je vragen over rouwpost of is er iets misgegaan bij de bezorging? Lees dan verder.
Dit kan komen door een onleesbaar of onjuist adres, of door een verpakking die niet aan de richtlijnen voldoet. Lees wat de retourreden betekent en wat je kunt doen om dit te voorkomen. Bekijk de veelgestelde vragen over retourpost.
Onder post met track & trace vallen de volgende soorten post:
Post met track & trace bezorgen we normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Goede kans dus dat jouw post alsnog wordt bezorgd.
Is je post met track & trace nog niet bezorgd? Dan kun je het volgende doen:
Ga naar track & trace of open de PostNL-app op je telefoon. Vul de track & trace-code en postcode van de ontvanger in. De track & trace-code krijg je normaal gesproken van de afzender. Ben jij de afzender? Je vindt de track & trace-code op het verzendbewijs dat je krijgt wanneer je jouw post afgeeft op een PostNL-punt.
Dan kun je als afzender contact opnemen onderaan deze pagina. Onze chatbot helpt je verder bij vragen of klachten en kan je doorverbinden met een echte collega. Als het nodig is, starten we in sommige gevallen een onderzoek.
Ben je de ontvanger? Vraag dan de afzender om contact met ons op te nemen.
Is je pakket nog niet bezorgd? Dan kun je het volgende doen:
Ga naar track & trace of open de PostNL-app op je telefoon. Vul de track & trace-code en postcode van de ontvanger in. De track & trace-code krijg je normaal gesproken van de afzender. Ben jij de afzender? Je vindt de track & trace-code op het verzendbewijs dat je krijgt wanneer je jouw pakket afgeeft op een PostNL-punt.
Gaat het om een pakket uit of naar het buitenland? Bekijk dan onze servicepagina over het buitenland<.
Dan is het pakket waarschijnlijk bezorgd bij de buren. Het kan ook zijn dat een huisgenoot je pakket heeft aangenomen. Via track & trace kun je zien op welk adres het pakket is bezorgd.
Wacht voor alle zekerheid nog even af. Pakketten bezorgen we normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Goede kans dus dat je pakket alsnog wordt bezorgd.
Dan kun je als afzender contact opnemen onderaan deze pagina. Onze chatbot helpt je verder bij vragen of klachten en kan je doorverbinden met een echte collega. Als het nodig is, starten we in sommige gevallen een onderzoek.
Ben je de ontvanger? Vraag dan de afzender om contact met ons op te nemen.
Is je post of pakket volgens track & trace bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Hieronder lees je wat er aan de hand kan zijn.
Soms is het voor de bezorger handiger om je pakket alvast te scannen voordat hij aanbelt. Dan zie je de status 'bezorgd' al in de app staan, voordat de bezorger bij je is. Heb je je brievenbuspakje niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via de contactopties onderaan de pagina.
Voor de bezorger is het soms handig om alle pakjes die door de brievenbus passen in één keer te scannen. Geen paniek dus: waarschijnlijk wordt de zending wat later op de dag alsnog bezorgd.
Dan kun je als afzender contact opnemen onderaan deze pagina. Onze chatbot helpt je verder bij vragen of klachten en kan je doorverbinden met een echte collega. Zij gaan dan kijken of ze je pakket kunnen terugvinden.
Ben jij de ontvanger? Vraag de afzender dan om contact met ons op te nemen.
